湖北格林药业有限公司是主要经营中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生化药品、化学药制剂、化学原料药、生物制品、保健食品、医疗器械等的通过GSP认证大型医药批发企业。 在产品或服务过剩的过度竞争时代，大客户对于各企业的意义是不言而喻的，因此大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。在这种背景下，大客户面对各种“诱惑”或者出于自身发展战略考虑，随时都有可能投入其他企业怀抱，或者自立门户而甩掉合作已久的事业伙伴。可以说，大客户拥有足够的“跳槽”资本，并且具有极强的不可控性。那么，如何防止大客户“跳槽”呢？为此，格林药业邀请卡耐基教育培训机构为企业员工培训大客户营销技巧。课程设置如下：第一章 针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析二．客户满意式销售流程第二章 针对大客户的销售模式一.调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗？二.影响大客户销售业绩的六大因素分析三. 建立高绩效的大客户销售模型第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略一. 传统销售线索和现代销售线索二.什么是SPIN提问方式三.封闭式提问和开放式提问四.如何起用SPIN提问五.SPIN提问方式的注意点第四章 如何了解或挖掘大客户的需求一.初次拜访的程序二.初次拜访应注意的事项：三.再次拜访的程序：四.如何应付消极反应者五.要善于聆听客户说话六.了解或挖掘需求的具体方法第五章 如何具体推荐产品一.使客户购买特性和产品特性相一致二.处理好内部销售问题三. FABE方法的运用四.推荐商品时的注意事项五.通过助销装备来推荐产品六.巧用戏剧效果推荐产品七.使用适于客户的语言交谈第六章 排除妨碍的有效法则一.对待障碍的态度二.障碍的种类三.如何查明目标客户隐蔽的心理障碍四.排除障碍的总策略第七章 如何做好大客户的优质服务一.优质服务的重要性二.四种服务类型分析三.如何处理客户的抱怨和投诉第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼一.时间分配管理二.成功销售人士的六项自我修炼企业要防止大客户“跳槽”，最根本是提升大客户的满意度，进而形成忠诚度。通过建立战略合作伙伴关系，有利于形成长久合作机制；通过策略化运作可以稳固日常合作关系，二者结合才能“长治久安”。卡耐基的专业老师倾心为格林药业传授大客户营销技巧，培训获得圆满成功。

深圳市爱迪尔珠宝股份有限公司始于2002年4月正式运营，9年来，公司坚持以“关爱”为核心的企业文化纲领，坚持“以品牌建设为中心，构建科学的管理体系、优秀的共赢团队和优质的市场网络，成为以关爱指导服务的著名公司”的战略方向。武汉卡耐基教育培训机构的专业老师针对珠宝行业柜台销售的特点，为爱迪尔珠宝销售人员精心设置了柜台礼仪培训及销售技巧培训课程。 销售技巧培训：课程内容：第一讲 销售人员基础销售人员的基本素养、销售人员的良好形象第二讲 销售前的计划和准备客户资料的收集和整理、客户关键人物的确定、销售目标的设定、销售策略的制定、销售材料及工具准备、销售材料及工具使用要点第三讲 寒暄问候、打开话题如何赢得客户的好感、仪容、仪表及举止要点、如何与客户寒暄、如何避免客户的拒绝、打工话题的技巧、打开话题的注意要点、打开话题的七种方法第四讲 投石问路-确定需求如何了解客户需求、客户需求的一般心理分析、客户需求的分类、销售中确定客户需求的技巧 提问的技巧、倾听的技巧、销售中引导的技巧、引导客户的一般方法、引导客户的注意要点第五讲 推销益处（产品分析）产品特点、优点、好处的分析、产品分析的一般步骤、产品的特点分析、产品的好处分析、产品卖点提炼、产品本身的卖点分析、非产品的卖点分析、如何推销产品的益处、产品益处推销的语言表达、产品益处推销中的展示与演示第六讲 促进产易的达成如何发现购买讯号、购买讯号的意义、口头购买讯号的辨别、非口头购买讯号的辨别、如何达成交易、促成定单的一般技巧、达成交易时的注意要点、阻碍交易达成的原因分析、客户没有购买讯号怎么办第七讲 处理客户反对意见如何看待反对意见、把反对意见看成一个机会、把反对意见看成一个没有解决的问题、如何辨别反对意见、如何分辨客户的真假反对意见、如何处理客户的借口、何应对反对意见、有技巧的引导方法、反对意见的应对方法第八讲 销售后的分析和总结销售后的客户分析、销售后的自我总结、销售后的追踪落实 柜台礼仪培训：课程内容：第一讲 礼仪与服务篇一、礼仪的解释、含义、作用 二、修养的原则三、学习礼仪的途径和方法 四、树立良好的服务态度和意识第二讲 仪态篇一、手势 二、站姿 三、行姿 四、坐姿 五、蹲姿第三讲 仪容篇一、对头发的要求 二、对面容的要求 三、对手臂的要求 四、对腿部的要求 五、对化妆的要求第四讲 表情篇一、眼神 二、笑容第五讲 服饰礼议一、男士专业形象篇 二、女士专业形象篇第六讲 接待篇一、称呼礼仪 二、鞠躬礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、致意礼仪 六、名片礼仪第七讲 服务语言篇一、文明待客—首语普通语制二、把握好语气、语音、语调三、服务用语案例分析课程收益：1.使学员掌握基本的销售服务礼仪，以适应日常销售工作中的礼仪要求;2.使学员掌握销售过程中的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者宾至如归；4.提高学员礼仪水准，使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。武汉卡耐基为爱迪尔珠宝股份的团队培训圆满结束！ 027-88393559武汉卡耐基培训部宣

湖南远茗置业有限责任公司是一家从事建筑，房产，劳务，化工，教育服务等多元化经营的集团公司。.南城茗都是远茗置业的十个项目,在安乡已拥有五十亩土地开发使用权,开发7万平方米住宅。公司的宗旨——建筑无限生活；公司使命——为客户着想,为后代留鉴；公司精神——人品\智慧\团队\激情。 置业顾问是房地产行业的一线人员，是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中起到交易双方沟通的桥梁作用。如何培养一支精锐的置业顾问团队，很大程度上决定了企业能否在激烈的竞争中脱颖而出。远茗置业特安排时间与武汉卡耐基教育培训机构合作，对置业顾问进行集训。卡耐基的专业老师针对置业顾问如何主动维护公司声誉；为客户提供满意服务，为客户提供满意咨询；制定销售方案；挖掘潜在客户；进行市场调研；解决售后服务等问题展开了极具针对性的课程安排。 售楼员扮演的角色：售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：（一）企业的销售人员你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。（二）客户的置业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。 （三）企业的形象代言人 作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业（品牌）的形象。（四）企业和客户信息沟通互动的桥梁在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。（五）企业决策信息的提供者通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者在双方的共同努力下，两期置业顾问培训顺利落下帷幕！

海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。面对如此庞大的集团机构，海尔营销也承载了巨大的压力，而团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。就此，海尔集团特邀卡耐基教育培训机构为海尔营销团队做专业指导与培训，卡耐基的专业老师为海尔设置的《团队凝聚力》课程如下：第一部分：准备出击，打破固有思维活动千年筋骨目的：调动团队气氛，激发参与者热情,打开心扉，准备全力出击。组建钢铁团队目的：组建团队，选举团队管理成员，各施其职，树立团队整体至上意识。充分发挥成员才能，创新设计团队名号，编导团队战舞,鼓舞团队士气。第二部分：全线出击，体会各司其职目的：通过该活动主要让学员反思自我，改变一有问题找理由的推搡拖拉现象，树立责任意识。在团队表现行为方面，为达成组织整体理想绩效，团队成员应能各司其职，换位思考，设置清晰地目标，积极沟通，打破组织内部的屏障，摈弃本位主义，为组织整体最优群策群力。第三部分：交换战俘，感受无言协作目的：组织变革，是痛苦的，也是快乐的。任何问题的发生都是改变的机会，关键在于我们是否愿意改变，改变现实问题是变革的起点，但变革必须又破又立，立的是把好的做法形成一套有效的标准，并通过流程的方式固化下来，形成企业内部的管理风格;一旦形成弊端，团队成员就得敢于打破的意识，敢于创新，打破旧有的条条框框，团队改善的方式，短期内就能推动变革，以迅速绩效表现，赢得团队成员变革的信心。第四部分：贴心时间，享受队员关怀目的：企业中，人如果没有呢，就如企业中的企字一样，那企业也就停滞了。人的因素，是企业永葆青春的唯一秘诀。在企业中如何形成友好、关爱、互助的文化氛围？惟有团队成员个体、每个部门都献出一点爱，企业才能有美好的明天。该活动旨在团队能以整体为重，一方有难，八方支援，为你伙伴加油，与伙伴并肩战斗，胜则举杯相祝，败则拼死相救。第五部分：坦克决战，智慧创造价值目的：资源有限，潜力无限。在现有资源不足情况下，只有通过发挥集体智慧，接纳你的团队，鼓励你的伙伴献言献策，将会有意想不到的收获。确保成功关键是在于成功的准备，所以在项目计划过程中必须周密考虑，确保人、机、料、法、环要素。成功的路是艰难的，又是曲折的，在活动中，先锋要为团队开辟道路，后卫要为前面伙伴保驾护航，所有伙伴都必须众志成城，全力以赴，共渡难关。第六部分：互为人梯，为你打开心空目的：个人职业生涯发展，不仅需要企业提供的机会与个人发展方向相匹配，更需要帮助团队成员的成功，必须相互形成人梯，通过该活动，让学员明白，帮助别人取得成功是个人取得成功的关键。只有踩着伙伴的肩膀，你才能上去。而要想获得别人的支撑，必须甘当他人人梯。培养团队成员互助互信互爱精神，确保团队成功。第七部分：如鹰展翅，实践整体至上目的：没有永远的英雄，只有常胜的团队。该活动将团队活力淋漓尽致展现出来，通过团队前期的准备，团队成员相互鼓励，方法计划的制定，标准的统一，时间掌控，并在一次又一次失败教训中总结经验，学习创新，持续改善,不断挑战目标，发起新轮挑战，突破成长的极限。第八部分：鹰的重生，胜则击掌相庆目的：通过两天一晚高密度训练，大家彼此心房不设防，尽情分享各自的成功喜悦，对未来的期许，工作的展望，并通过绩效改善计划PIP的执行，将团队精神执行到位。在海尔集团员工的积极培训以及卡耐基专业老师的精心指导下，海尔集团《团队凝聚力》培训圆满结束！027-88393559武汉卡耐基培训部宣

湖北省城市规划设计研究院创建于1979年，是全国首批认定的甲级规划设计研究院之一。经过全院职工二十余年的艰苦努力，现已拥有城市规划甲级、工程咨询甲级、市政公用工程设计乙级等多项资质，是环境保护部特许的城市规划环境评价编制单位，2004年一次性通过IS0900l质量管理体系认证，成为在国内城市规划领域享有一定声誉的省级规划设计研究机构。党政机关、事业单位工作人员拥有出色的演讲与口才，能提升办公办会效率，降低沟通成本，创造和谐工作环境，提升个人和单位形象。领导者或管理者，需要通过演讲口才来领导团队、激励团队、管理团队！武汉卡耐基教育培训机构在深入考察该研究院日常工作的基础上，根据事业单位具体情况特别制定了一套适合事业单位工作人员提升演讲与口才能力的培训方案。 课程大纲：一、突破上台紧张训练 内容：突破上台恐惧训练，自信培养训练，适应演讲氛围训练，自我演讲分析。 收益：敢于上台演讲，对演讲台非常适应。对自身演讲情况比较熟悉。 二、演讲基本功训练 内容：演讲发音训练。目光交流训练。演讲表情训练。演讲肢体语言训练。 收益：能够自信的发表演讲。可以打造出自己的演讲台风。 三、演讲的规范与流程 内容：12种精彩的演讲开场白训练。8种经典的演讲结尾训练。5种巧妙的讲故事训练。 收益：熟悉演讲的流程，充实了演讲内容。任何场合都可以自信开口演讲10分钟以上。 四、自信演讲思维训练 内容：5种实用的演讲思维训练。短时间演讲思维训练，长时间演讲思维训练。 收益：演讲有条有理，收发自如。长时间演讲也会思路清晰。五、演讲控场技巧训练 内容：演讲互动技巧训练。演讲控场技巧训练。玩游戏、做活动技巧训练。 收益：任何场合可以自信自如的控场，引导氛围。六、即兴演讲训练 内容：N次上台即兴演讲训练。突发情况演讲训练。 收益：任何话题可以达到3秒内脱口而出。不再惧怕突发情况。七、户外演讲训练 内容：广场演讲训练。公交车演讲训练。 收益：彻底激发潜能，敢于任何场合自信演讲。八、演讲视频训练 内容：通过DV拍摄发现自身演讲问题。 收益：找到自身演讲的不足，让自己爱上自己的演讲。九、模拟实战训练 内容：主持人训练、祝酒词训练、工作汇报训练、激励演讲训练等。 收益：可以在日常各类场合发挥演讲才华，成为焦点。可以将讲话能力转化为生产力。 卡耐基专业老师深入单位内部，体验工作氛围，倾情打造演讲与口才课程，湖北省城市规划设计研究院培训获得圆满成功。 武汉卡耐基培训部宣